Oranjestad, Aruba – El departamento de servicio al cliente de WEB Aruba ha cumplido tres semanas desde la implementación del nuevo sistema de administración de clientes. Hasta la fecha, cerca de 9,000 usuarios han hecho uso del “convertidor” en webaruba.com para obtener su número de cuenta de 10 dígitos, fundamental para acceder a servicios. Este avance es el resultado de más de dos años de esfuerzo, que incluyeron la construcción, pruebas y formación exhaustiva del personal.
Pese a la meticulosa preparación, la introducción de este sistema ha presentado algunos “problemas iniciales”, como suele ocurrir con cualquier transición significativa. Según un comunicado de la compañía de agua y energía, ciertos aspectos solo pudieron identificarse y resolverse una vez que el sistema comenzó a funcionar de manera activa. Para optimizar el servicio, se han tomado decisiones clave para adaptar los horarios del centro de atención al cliente y del centro de llamadas en las próximas semanas. Los clientes pueden mantenerse informados sobre estos cambios consultando las páginas de WEB Aruba en Facebook, Instagram y webaruba.com.
Ajustes en la operación
El equipo responsable de la integración del sistema, junto con los departamentos de Servicio al Cliente e ICT de WEB, está trabajando arduamente para solucionar los problemas iniciales. Mientras tanto, los empleados de estos departamentos se están adaptando rápidamente al nuevo sistema, aunque se ha informado que el portal de WEB Care aún no ofrece un funcionamiento óptimo. Esto podría generar dificultades para que los clientes accedan al portal en todo momento, por lo que la compañía solicita comprensión ante cualquier inconveniente.
Medidas excepcionales para los clientes
A pesar de los desafíos, los clientes pueden continuar obteniendo su número de cuenta a través del “convertidor” en webaruba.com. Este número estará disponible en todas las facturas de agua a partir de noviembre de 2024. Además, debido a las dificultades generadas por el nuevo sistema, WEB Aruba ha decidido suspender temporalmente el cobro de la multa por pagos atrasados. La compañía anunciará con antelación cuándo se reanudarán los cobros por esta razón.
Compromiso con la mejora continua
A pesar de las dificultades iniciales, WEB Aruba mantiene su compromiso de ofrecer un servicio de calidad. La mejora continua y la optimización del sistema son una prioridad para la empresa, con el objetivo de garantizar una experiencia más fluida y eficiente para todos sus usuarios.
Fuente: WEB Aruba N.V
