Oranjestad, Aruba – Durante una entrevista exclusiva, Kathy Paskel, directora de Dimas, anunció que la institución comenzará a firmar directamente documentos en nombre del ministro Tjon. Esta decisión permitirá resolver la acumulación de permisos y declaraciones pendientes, los cuales sumaban casi 700 casos tras dos semanas de interrupciones en los procesos administrativos.
Paskel explicó que ahora los ciudadanos deben estar atentos a las notificaciones por correo electrónico para conocer el estado de sus solicitudes. Además, destacó que Dimas ha implementado herramientas digitales que facilitan la consulta del progreso de los trámites, evitando la necesidad de acudir personalmente a la institución. Si es sobre algún tramite en Dimas, por medio del rastreador disponible en la web puede consultar el proceso de su trámite. La aplicación móvil lanzada en agosto permite validar permisos, recibir un código PIN y monitorear el estado de las gestiones en tiempo real. De modo que para Status de permiso no debe ir presencialmente a Dimas ni solicitar numero o cita.
Cambios en el sistema de citas y filas
Otro de los temas abordados por Paskel fue la organización de citas. Todos los servicios de Dimas se atenderán únicamente bajo un sistema de citas programadas a través de su portal web, en la sección de Helpdesk. Con esta medida, buscan eliminar las largas filas de personas que solían esperar desde la madrugada sin tener cita previa. A partir de ahora, solo se atenderá a quienes tengan una cita agendada y respeten su horario asignado.
Ya que anteriormente se atendía a personas que hacían fila afuera de la institución sin tener cita, porque si algun ciudadano faltaba a su cita se aprovechaba y daban paso a quienes aguardaban afuera, sin embargo para evitar definitivamente esa situación, solo se atenderá a quienes tengan cita agendada y a su hora asignada. Esto forma parte de los esfuerzos para mantener un flujo eficiente en la gestión de trámites y garantizar que los ciudadanos cumplan a tiempo con sus obligaciones.
Nuevos servicios digitales en desarrollo
La institución también está trabajando en la implementación de un chatbot a través de WhatsApp para responder preguntas frecuentes. Pese a los inconvenientes en su lanzamiento inicial, Paskel aseguró que se afinan detalles para ofrecer una herramienta más funcional en breve. Por otro lado, los dos kioscos de pago en la sede de Dimas ya se encuentran operativos, permitiendo realizar pagos de forma inmediata y sin complicaciones.
Con estas medidas, Dimas busca consolidarse como una entidad más eficiente, adaptada a la digitalización, y enfocada en mejorar la experiencia del usuario.
