Oranjestad, Aruba – La frustración se ha convertido en la constante de Junior Antonia, un padre que ha recorrido un largo camino en su búsqueda por obtener un permiso para su hijo. Según su relato, ha sido víctima de un sistema que parece ignorar las necesidades de los ciudadanos. “Me siento burlado”, afirma Junior, quien ha tomado números y acudido a las instalaciones de DIMAS en múltiples ocasiones, solo para encontrarse con la desorganización de la entidad.
Desinformación y Falta de Atención
A pesar de haber seguido todas las indicaciones iniciales y recibir la promesa de que su solicitud estaría lista en tres semanas, Junior se presentó después de cuatro semanas, solo para descubrir que el sistema había cambiado. “Me dijeron que solo atendían a 20 personas al día y que ya habían dado todos los números”, relata. Esto lo obligó a regresar en otro momento, pero la situación no mejoró.
La mañana de su más reciente visita, llegó a la sede a las 5:30 AM con la esperanza de asegurar un número, solo para ser informado de que ahora la atención es por citas. “El agente de seguridad me dijo que todo era por cita. Intenté obtener información sobre el estado de mi trámite, pero me dijeron que no podía ser atendido”, señala con evidente frustración.
Trámites Eternos y Preocupaciones Fundamentales
Junior viene lidiando con este proceso durante seis meses, un tiempo que, según él, es inaceptable, especialmente ya que el niño está en una escuela. “He sabido que hay permisos listos, pero no han sido entregados”, añade, lo que aumenta su ansiedad. Recuerda que en el pasado, el permiso de su esposa se venció en espera, un hecho que intensifica su preocupación por su hijo.
Junior insta a DIMAS a proporcionar información clara y precisa a los ciudadanos sobre los cambios en los procedimientos. “La falta de responsabilidad y comunicación de parte de esta entidad es inaceptable”, concluye. La situación de Junior resalta la necesidad de que las instituciones gubernamentales prioricen el servicio y atención al ciudadano, especialmente en momentos críticos como este.
